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淘宝十年平台安全之路打假成马云未完战役

发布时间:2020-02-11 06:44:23 阅读: 来源:气动阀厂家

速途网讯 随着电子商务的迅猛发展,网购过程中出现的交易安全问题也日益增多。5月10,作为国内第一大电子商务平台的淘宝网迎来十周年。在这十年里,淘宝也走过了一条不平坦的“安全”之路。

第三方支付宝

2003年,淘宝第三方支付平台支付宝在淘宝网创立不久后问世。彼时电子商务刚刚萌芽,支付大多依靠线下的货到付款或银行汇款的方式完成交易。这种支付方式,买卖双方都承担极大的信任风险。发货后收不到钱、付款后收不到货的案例成为这个交易市场发展的困境。

支付宝的出现,很大程度上解决了支付环节的信任问题,为电子商务提供了通畅的交易环境,而后来支付宝能从淘宝独立出去,也证明第三方交易平台是电子商务的必要工具。

赔付制度

2005年,淘宝在面对激烈的竞争中“大胆”推出“你敢付,我敢赔”全额赔付制度,宣称只要用支付宝付款交易出现问题,损失多少支付宝赔多少。在早期电子商务环境中,这些举措的目的仍然在于为虚拟交易空间的诚信做担保,逐渐树立一个有信誉度的品牌形象。

随后第二年,为对卖家进行约束,淘宝又推出“消费者保障体系”。卖家加入“消费者保障体系”需要缴纳诚信保证金,经核实确有不诚信行为的店家将被扣除诚信保证金,如果没有诚信问题,这部分诚信保证金将退还给卖家。如果加入了“消费者保障体系”的卖家售假,买家可获得三倍赔付。而“消费者保障基金”是淘宝赔付制度中的另一工具,其作用是对消费者先行赔付。如果买家不能从卖家处获得赔付,则由淘宝先行赔付。马云认为在电商交易中,买家属于相对的弱势群体,而这一系列保障措施都锁定了保障消费者的利益。

实名认证制

淘宝平台对买家、卖家都实行实名认证制。个人用户认证提交身份证明材料,而商家用户认证需提供营业执照,并且一个人不能同时申请两种认证。对商家信誉度实行等级评价,店铺动态评分,该评分是买家了解卖家店铺信誉度的重要途径。

2012年2月,淘宝变更开店认证规则,卖家身份证认证系统确实已经开放。不仅老卖家需要认证,新卖家也需上传手持身份证的正面“大头照”和上半身照两张照片,通过认证后才可以正式开店。

马云站台打假

众所周知,网络购物自从诞生的那一天起,就存在为数不少的假冒伪劣产品,对消费欺诈的手段也不断翻新。淘宝店铺上的假货也是消费者长期以来抱怨的一个“老大难”问题。

有网友曾做过一个试验:在网上购买一套知名品牌化妆品,再到线下专柜验货,结果是专柜人员拒绝进行验货,理由是“任何非专柜购买的产品都不能提供验货服务,更不能开具证明。” 专柜人员称,买家只是到专柜比对了一下外包装,从包装上基本看不出真假。并且一些消费者没有买过正品,拿到假货也不知道真假。

早前马云本人就曾公开坦言,网络打假难度很大,打假不是淘宝一个企业能做的事情,需要整个社会系统共同努力。马云称,淘宝2000多人的消费者维权团队,占了淘宝员工规模的一半。这个数据从侧面反映了电子商务假货现象的泛滥程度,也说明淘宝深受其害。在离任集团CEO前的最后一次新闻发布会上,马云再次重申打假的重要性,认为假货可能会为IPO埋下隐患。

然而,打假显然是一场持久战,今晚就要卸任的马云是不能亲手除掉这个“毒瘤”了。

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