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淘宝双11提前预热

发布时间:2020-02-11 07:38:14 阅读: 来源:气动阀厂家

最近,网购一族都沉浸在淘宝双“11”的预热狂欢里。天猫10月11日率先上线了首个预热活动,10月11日至11月8日,1500多个品牌将陆续在天猫派发总额突破百亿元的优惠券,覆盖几乎全部主流行业的主流品牌,目前已亮相的品牌包括耐克、优衣库、佳能、OLAY、海尔等。

众网商摩拳擦掌

天猫双“11”购物狂欢节临近,除了大大小小的品牌商、大卖家外,众多B2C商家也参加了活动。据了解,目前,包括1号店、银泰百货、新蛋网等48家国内知名的B2C纷纷参战,为双“11”总备货价值达20亿元,折扣将从3折到5折。在11月11日当天,这些B2C商家还将打通官网与天猫店铺,让消费者尽情狂欢。

银泰网CEO廖斌告诉记者,去年双“11”准备不足,在运营、店铺设计、客服方面都存在很多问题,为此今年提前两个月开始准备。“人员比去年增加了四五倍,尤其是客服、店铺运营等方面的人员,北京、杭州两地都扩大了规模。”在备货量上,今年银泰百货专门为消费者准备了价值4000万元的奢侈品,囊括迪奥、GUCCI、香奈儿等国际大牌。为搞懂双“11”的各种规则、资源,廖斌还亲自带头到天猫总部,向“小二”们讨教去年遇到的各种问题和解决方案。

客服数激增25万

为备战“双11购物狂欢节”,最近1个月,淘宝子账号数量增加了25万多个。按照1人拥有1个子账号来计算,1月内至少增加了25万名客服人员。

据了解,每家店铺会对应一个主账号,随着淘宝客户群和交易量的增加,卖家需要更多的员工、更精细的职能划分来经营店铺,因此需要通过多个子账号进行操作,包括导购销售、服务专员、配货员、打包员、财务、采购、IT管理员等。由于双“11”的消费者规模和交易量将比平时翻几倍,因此商家都增加了客服人员并创建子账号来管理店铺。

天猫方面介绍,子账号的运用能帮助卖家更好地管理店铺,并降低店铺管理的风险。今年9月,他们已对子账号员工操作平台进行升级,完善了授权体系以及员工操作日志的查询,方便卖家更从容地应对双“11”。据透露,本月24日将免费派发1000万个子账号,有需要的商家可前去认领。

除商家客服之外,天猫自身的客服团队也正在“厉兵秣马”。天猫400新服务响应体系近日已正式上线,杭州以外地区的网购消费者拨打400天猫热线,只需市话费不用长话费,与此同时,客服接线人员增至550余人,双“11”期间将增至800人,努力保证电话接入的效率和维权处理速度。

百亿元优惠券限量抢

今年,天猫商家准备充分,提供了更多5元至100元不等的优惠券给消费者,近一个月派发活动期间,每天将推出数个大牌优惠券限时抢活动,预估至少有1500多家“双11购物狂欢节”活动核心商家,派发总额达百亿元的优惠券。消费者只要登录“我的淘宝—我的优惠卡券”就可自行查看抢到的优惠券。

天猫市场部人士介绍,派发优惠券的商家涵盖天猫所有类目,消费者熟悉的only、veromoda、gxg、ochirly、百丽、ninewest、水星、索尼、优衣库、双立人、膳魔师、乐扣乐扣、gap、海尔、美的、飞利浦、西门子、联想、thinkpad、三星、华为、HTC等都将派发。虽然多数优惠券为满减优惠,比如满200元抵20元等,但由于能在“双11购物狂欢节”当天的活动价(多为五折)基础上继续抵用,因此对消费者而言很实惠。

据悉,柯兰钻石、林氏木业、盛宇家纺、北京同仁堂等众多商家还推出了无任何使用门槛的直接抵用优惠券。

据阿里集团方面透露,今年“双11购物狂欢节”首次突破天猫范畴,将联合淘宝和聚划算两大事业群共同出击,仅天猫入围商家数就突破了1万家,是去年的5倍之多。预计总共参与的品牌将达到6万个,这也让商家有了更多期待,愿意拿出资源做当日的促销,借力营销。

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双“11”购物狂欢节

最早由天猫于2009年举办,当时的主要活动形式是品牌商品五折。之后,每年的光棍节11月11日都成为网购行业的标志性日子。去年,天猫引入节庆特色,在双“11”中增加了抢红包、线上互动小游戏、线下3D狂欢城地画等非购物内容,增加了网民的认同感。2011年11月11日当日,天猫的交易额达到33.6亿元,当天2200万单的包裹量,甚至成为快递物流行业的年度大考。天猫众商家也创造了年内销售记录:3家品牌店销售额破4000万元,另有1家超3000万元、4家超过2000万元、38家超过1000万元、75家超过500万元,总共497家品牌店销售额突破百万元。

今年10月17日,天猫副总裁王煜磊在媒体沟通会上这样定义“双11购物狂欢节”——“购物节就好比春节,11月11日当天就是一个联欢晚会。”

优惠券领取/使用规则

领取规则

领取方式:点击“疯抢”后,即有机会获得店铺优惠券;下载手机天猫,优惠券抢先1小时领。

发放时间:10月11日0:00—11月8日24:00,每天限量派发,发完即止。

发送数量:先到先得,领完即止。

使用时间:11月11日0:00—24:00。

优惠券疯抢淘代码:t21694290

登录天猫或淘宝首页,在搜索宝贝的框中输入该淘代码,点击搜索就会跳转至“11.11购物狂欢节”优惠券疯抢页面!

使用规则

店铺优惠劵的使用门槛,由各商家自定义规则,消费者可登录“我的淘宝—我的优惠卡券”自行查看。

天猫总裁语录

10月14日,天猫总裁张勇(逍遥子)出席了“双11购物狂欢节”的商家沟通会,分享了一些自己的感想。

今年11月11日是周末

“双11购物狂欢节”开办四年来,今年第一次出现在周末。今年没有隔天上班的后顾之忧,凌晨的高峰可以延续得更久。

新商家应量力而行

作为新商家,切记“双11购物狂欢节”当天别冲动。对于比较新的商家,别人店铺的数字虽然好看,但他们后面是有很多东西支撑的。仅仅比数字,对新商家是很危险的,应该把重点放在为消费者提供最好的购物体验上。

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