浅谈：逆风翻盘：看江淮汽车投诉问题解决之道

发布时间：2021-10-23 03:07:25 阅读：次来源：气动阀厂家

回顾江淮汽车投诉、江淮汽车质量问题被投诉等等旧闻，不难发现由于技术问题，江淮汽车走过一些弯路，然而江淮汽车投诉客户也在第一时间得到了回应及解决措施，江淮汽车也一直从客户立场出发，实行严格把控产品质量、畅通反馈机制、及时提供售后服务等一系列举措，得到了客户的一致认可。

从客户的角度来说，江淮汽车投诉举动是迫不得已之举人才招聘，因此，企业减少客户负面反馈首先要严格把控产品质量。为提升汽车品质，减少江淮汽车投诉，江淮汽车打造了国家级科研平台、两个海外研发中心，形成了包括整车技术、核心动力及软件系统等在内完整的正向研发能力。先进的技术解决了江淮汽车投诉的车辆问题，2018年初江淮将德国VDA质量管理体系全面引入到企业产品生产的全过程95306货运服务中心，按照最严格的标准审核全系列产品，铸就了真正的德系品质，也成为了减少江淮汽车投诉的重要保障。

江淮汽车出现质量问题后，如不能及时解决，消费者往往会选择江淮汽车投诉渠道，因此，健全消费者反馈机制显得格外重要。而在2013年江淮汽车投诉事件出现之初，江淮汽车即以最快的速度为客户提出最佳解决方案，作出最直接彻底的召回处理，为消费者挽回不必要损失。为确保江淮汽车投诉问题能及时反馈并解决，江淮汽车在设计、生产、销售和服务等各个环节都建立了非常完善的信息反馈系统，从而提升和完善质量和服务。

另外，疫情蔓延下，接受线上服务成为更多消费者的习惯，江淮汽车推进数字化转型，提升服务品质，使得在疫情影响下，江淮汽车投诉量依然保持着较低的水平。江淮轻卡还推出 “线上订车”、“VR看车”功能，全程零接触送车上门；4月20日，江淮大乘用车5款车型亮相春季云车展，全能智驱SUV嘉悦X7云上市，为用户创造美好车生活，这一系列创新形式获得广泛好评，减少江淮汽车投诉数量。

面对江淮汽车投诉方面，江淮汽车展现了有责任感、有担当的一面，在汽车产品更注重质量问题，并时刻关注江淮汽车投诉情况，挖掘用户需求。江淮已在技术研发和品牌经营方面都取得了较大的突破，其发展前景为许多爱车人士乃至业界专家所看好。

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