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张近东苏宁将用O2O模式发起全面反攻

发布时间:2020-03-30 17:20:58 阅读: 来源:气动阀厂家

张近东苏宁将用O2O模式发起全面反攻近日,苏宁发起了一系列促销大战,从8月18日至11月10日打“百日会战”,试图阻击淘宝双十一。按照苏宁董事长张近东7月31日内部信所表露的,苏宁认为进攻是最好的防守,将用O2O模式发起全面反攻;会围绕体验为王,用创新的产品和服务主动出击。以下为张近东的内部信原文:

亲爱的全体苏宁人:

在刚刚过去的二季度,集团整体销售收入增长了23.71%,线上销售收入环比增加50.97%,虽然离我们的预期还有一定的距离,但是说明经过一季度的调整融合,二季度重回增长正轨了。

上半年,我们的转型饱受争议,外界悲观情绪浓厚,但是我们苏宁人非常清楚自己的底气和能力,对“一体两翼互联网零售”的转型方向从未动摇和迟疑,而是加速推进了组织架构的融合,管理上的简政放权,重大项目的创新,建立起了快速决策机制。

我们相信,回归了零售本质,练好了内功,满足了用户需求,成效一定是水到渠成的。而事实也证明,6月份,物流妥投率我们已经达到了99.02%,消费者服务满意度提升至95%。O2O体验方面,全国各地区门店纷纷推出各项免费服务措施,提升线上线下融合的购物体验,并试水预测营销、苏宁V购、特斯拉免费试驾等个性化服务。

但我觉得我们转型的成果和潜力远不止于此,体育比赛中有所谓的“魔鬼赛程”,意思是通过短时间内密集的比赛,不断挑战极限,激发潜能,实现自我突破。经过上半年的调整、优化、融合、创新,现在的我们急需要一次这样的“魔鬼赛程”来激发自身的潜能。因此集团决定从8月开启一场“百日会战”,通过服务和产品的一系列战役,打响集团互联网转型的攻坚战。这是我们转型以来的一次主动进攻,是一场信心之战,正名之战,我相信大家已经准备好了。

在思想上,进攻是最好的防守,用O2O模式发起全面反攻。上半年的市场进一步证明,消费者的购物行为正在发生翻天覆地的变化,虚实融合的O2O大潮已势不可挡,单纯的依靠线上或线下无异于坐吃山空,都将面临瓶颈,甚至难以维系。在战略定型、组织融合的大背景下,我们必须主动出击,探索全新的战术,建立新的标杆。这次的“百日会战”,我们的门店端、PC端、移动端和智能电视端要全渠道参战。门店端要创新体验模式,PC端要着眼精准营销,移动端要加强社交互动,智能电视端要探索购物新模式。各渠道既要相互融合、相互引流,又要百花齐放,各有特色,真正把O2O模式的优势转为胜势。

在战术上,我们依然要围绕体验为王,用创新的产品和服务主动出击。如今的零售既要满足消费者对产品体验的需求,又要满足其个性化、多样性的需求。为让管理扁平,提高效率,集团在年初成立了八大独立公司,同时进一步增强了各事业部和大区的独立自主权,把集团的整体目标拆解到每一个经营单元中,提倡小团队作战,鼓励自主创新,激发每个员工的力量。此次,我们开启以“省钱、省时、省心”为主题的“百日会战”,核心还是要聚焦在用户体验上。为此,集团精心策划推出了闪拍、大聚惠、一日三送、一小时达等创新服务产品。各大区要组织专项学习、认真领会,按照集团各项指标要求严格落实。每一名员工都是苏宁的窗口,我们要用自己的热情和真诚,为顾客打造最贴心的体验。

在执行上,“百日会战”要有战略分解,将大会战分解成一个个的小战役,逐个击破。全国的58个大区就是58个战场,8.18大促只是一个起点,后续还有多个战役,因此我希望大家要理解清楚“两个层次”的问题:一是每个体系都要全面理解集团“百日会战”的重要意义和终极目的,在统一的方向指引下,全力参与到这次会战中来,制定自己的作战方案,集小胜为大胜,夺取会战的全面胜利。二是每个体系都要结合自身的发展阶段和在“百日会战”中扮演的角色,目标明确的参与,大家有的要在市场竞争中抢占份额;有的要在服务、产品上进行创新;有的要借此练兵,完善组织团队,夯实基础建设等等。只有我们各体系、各品类、各独立公司积极主动地参加“百日会战”,不等不靠,紧紧围绕产品和服务推陈出新、百花齐放。

“百日会战”最终要为消费者创造实在的价值,作为一家负责任的企业,无论是商品、价格还是服务,我们都要以行业领先的标准来要求自己,响应国家工商总局红盾网剑专项行动的要求,杜绝一切假冒伪劣、走私水货等,自觉净化网购环境。

两年前的8.18苏宁一战成名,今年的8.18苏宁将吹响反攻的号角,开启O2O转型的“魔鬼赛程”,成效凸显的时机已到,全体苏宁人,让我们一起再出发!

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